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習(xí)題冊(cè)或試題庫(kù)-第八章電子商務(wù)成功案例分析習(xí)題答案
一、填空題
1．分銷商，直銷，客戶關(guān)系；
2．搜索，送貨；
3．找到訂貨商品，裝運(yùn)時(shí)間；
4．拍賣，一對(duì)一；
5．團(tuán)隊(duì)核心成員，企業(yè)文化。
二、簡(jiǎn)答題
1．
（1）正確的企業(yè)定位；（2）快捷簡(jiǎn)便的客戶服務(wù)和完整的供應(yīng)鏈管理；（3）送貨時(shí)間快速；（4）完善的服務(wù)體系；（5）實(shí)惠的折扣策略；（6）建立了分類專業(yè)網(wǎng)站。
2．
eBay是一種CtoC的電子商務(wù)模型。它確保網(wǎng)上交易安全性主要有以下幾點(diǎn)：
（1）在交易前審核交易參與放在eBay上的信譽(yù)情況；
（2）在eBay上交易，每個(gè)用戶都必須遵守它所指定的規(guī)則；
（3）建立專門處理交易安全問(wèn)題的機(jī)構(gòu)，SafeHarbor；
（4）提供了第三方監(jiān)控服務(wù)，更好地保障了交易安全性。
3．
（1）企業(yè)具有清晰的戰(zhàn)略；
（2）企業(yè)具有有效的執(zhí)行力；
（3）企業(yè)形成了自己的企業(yè)文化；
（4）企業(yè)具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)核心成員；
（5）企業(yè)形成了優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)和能力。
4．
（1）信息化給當(dāng)?shù)氐纳虘艉推髽I(yè)帶來(lái)了甜頭；
（2）義務(wù)具有小商品交易的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)；
（3）政府建立了又紅又專的政府網(wǎng)站；
（4）不同的企業(yè)建立了不同目的的電子商務(wù)網(wǎng)站。
三、實(shí)訓(xùn)題
案例分析題1
參考答案
（1）分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。
答案：卓越網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上銷售是其唯一的銷售卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)。
卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書(shū)、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個(gè)專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。
（2）網(wǎng)上商品的合理定價(jià)是B2C點(diǎn)子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價(jià)戰(zhàn)略，即低價(jià)戰(zhàn)略、高價(jià)戰(zhàn)略。試分析卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略和收益模式。
答案：卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25％的網(wǎng)民曾在卓越網(wǎng)購(gòu)買過(guò)音像或圖書(shū)商品。消費(fèi)者選擇因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位。很明顯，卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略是低價(jià)戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價(jià)格，
（3）仔細(xì)瀏覽卓越網(wǎng)，畫(huà)出卓越網(wǎng)的購(gòu)物流程圖。答案：
（4）卓越網(wǎng)圖書(shū)的分類和信息檢索分析。
答案：點(diǎn)擊卓越網(wǎng)導(dǎo)航條上的圖書(shū)項(xiàng)，進(jìn)入圖書(shū)頁(yè)面，能發(fā)現(xiàn)卓越網(wǎng)將所有的圖書(shū)分成了漫畫(huà)、管理、財(cái)活、學(xué)習(xí)、文學(xué)、人物、文化和童書(shū)十大類。而且，不論在哪個(gè)頁(yè)面，在商品搜尋欄里，通過(guò)對(duì)商品的類行查詢，都能快速得到結(jié)果，極大的方便了顧客對(duì)商品的搜尋。
（5）一般B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息反饋?lái)?yè)面，以保持與顧客的交流，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服的意見(jiàn)和建議。請(qǐng)分析卓越網(wǎng)與消費(fèi)者的信息溝通方式。
答案：在卓越網(wǎng)，對(duì)任何一個(gè)商品，顧客都可以發(fā)表自己對(duì)該商品的評(píng)論或推薦給自己的朋友，您也可以他顧客對(duì)該商品的看法或使用、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。
（6）試分析卓越營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。
答案：卓越是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉(cāng)或者顧客買了很多商品才會(huì)打商品則是以3-5折的價(jià)格賣暢銷品、時(shí)尚品。卓越網(wǎng)在運(yùn)作中的特色是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就卓越進(jìn)貨選的都是大眾期盼的、時(shí)尚的、有號(hào)召力的產(chǎn)品。其次是大批量進(jìn)貨。卓越每一種產(chǎn)品的進(jìn)貨量正是在這個(gè)基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是擁有快捷的配送體系。卓越的配送完方物流的形式,可以做到用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的商品在24--48小時(shí)之內(nèi)就送貨到家。
2．案例分析題2
參考答案：
（1）InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡。第二個(gè)障礙是它要說(shuō)服商家接受該卡進(jìn)行在線購(gòu)物。
（2）InternetCash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費(fèi)者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購(gòu)物。它還可以采用可充值方式以及獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。
（3）InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡。因?yàn)檫@樣會(huì)使它的卡應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛，青少年消費(fèi)者不但能用該進(jìn)行網(wǎng)上娛樂(lè)，還可以購(gòu)買禮品、學(xué)習(xí)用具等。